Business ConneCT

"Switching roles made easy"

De Business ConneCT applicatie suite is een Unified Communications oplossing voor iedere organisatie waar men het belang inziet van de persoon die de telefoon beantwoordt: het visitekaartje van het bedrijf. Business ConneCT verenigt functionaliteit voor zowel de medewerkers en receptionistes, als de contact center medewerkers. Vanuit een en dezelfde gebruikersinterface gebruiken zij Business ConneCT wanneer er wordt gecommuniceerd.

Het is niet meer noodzakelijk om een vervanger te regelen voor de receptie tijdens een lunchpauze of klanten in de wacht te zetten als het extreem druk is. Business ConneCT biedt aan zowel de reguliere medewerkers, als aan de operators en de medewerkers van een call center de mogelijkheid te switchen van rol. Dit kan middels een gebruiksvriendelijk scherm. Vanaf het computerscherm kan men gelijk alle informatie en functionaliteit die nodig is, zien en gebruiken. Rechten en autorisaties worden ingesteld op systeembeheerders-niveau. Als dit eenmaal is ingesteld, wordt het switchen kinderwerk!

Als de gebruiker zijn persoonlijke ‘routing’ profiel heeft ingevoerd, is zijn beschikbaarheid meteen zichtbaar voor de organisatie en worden telefoontjes automatisch doorgeschakeld. Zo kan een gebruiker bijvoorbeeld aangeven, wanneer hij in een vergadering is, dat telefoontjes automatisch naar zijn voice mail worden gestuurd, of als hij buiten de deur is, naar zijn mobiele telefoon. Automatische agenda updates, zoals bijvoorbeeld bij integratie met Microsoft Outlook, geven inzicht in beschikbaarheid.

De operator weet nu altijd waar de medewerkers zijn en kan klanten van de correcte informatie voorzien. Hierdoor verdwijnt de frustratie van het ‘onbereikbaar zijn’. Klanten hoeven nog maar één nummer te kennen om hun contactpersoon te bereiken. De operator hoeft zich niet druk te maken over onder welk nummer de collega te bereiken is en bovendien stuurt Unified Messaging een tekstbericht of e-mail naar het hoofdmenu van Business ConneCT met één simpele muisklik. De SMS-functionaliteit vereist wel een IP DECT infrastructuur tussen de Business ConneCT gebruikers.

Contact Centers

De nieuwe release biedt alle mogelijk denkbare functionaliteit voor een doorsnee contact center en met extra functionaliteit. Medewerkers kunnen zien waar een klant vandaan belt en welke opties de beller selecteerde. Hierdoor en eventueel door toevoeging van een ingetoetst contract- of klantnummer, is de medewerker vooraf van uitstekende informatie voorzien. Routing wordt op serverniveau ingesteld. De systeembeheerder kan selecteren waar telefoontjes naartoe geleid moeten worden en hoe lang wachtijden mogen zijn.

Niemand blijft achter

De meest recente Business ConneCT release werkt samen met alle bestaande telefoons en systemen: analoog, IP, DECT, softphone, terminals en SV8000, SV7000, 2000 IPS en iS3000 platformen. De focus is niet alleen op de IP-wereld. Waarom zou een klant z’n hele telcom omgeving moeten aanpassen om met Business ConneCT te kunnen werken? Wij willen dat iedereen kan meeprofiteren van de nieuwste mogelijkheden.

Black Velvet - look and feel

Een verbeterd product verdient een nieuw uiterlijk. De nieuwe ‘black velvet skin’ van Business ConneCT sluit naadloos aan bij de Microsoft Vista look & feel.

De voordelen van Business ConneCT op een rij

• Geïntegreerde Voice Mail, Telefoniste bedienpost en Call Centre
• Display en scherm pop-up van de naam van de beller, nummer en foto
• Lijst met alle inkomende gesprekken (gemist en beantwoord) en uitgaande gesprekken
• Lijst met voicemails
• Presence management met planner en agenda functie en handmatige controle
• Bezet veld indicatie met bel status en bereikbaarheidstoestand
• Centraal telefoonboek - Eenvoudig zoeken en browsen in krachtige telefoongids functie (ook externe webgidsen) en direct met een klik het gesprek opzetten
• Actieve gespreksroutering om uw klanten te verbinden met de stafmedewerker met de juiste bekwaamheden (skills)
• Krachtige wizard om de telefooninstellingen, bereikbaarheidsschema en -situatie afhankelijk voicemail begroetingen
• Intuïtieve en eenvoudig te gebruiken user interface
• Beschikbaar op elk moment, op elke plaats

Voor meer informatie kunt u de Business ConneCT datasheet downloaden.